MSC UpGrade | MSC Cruises

AMÉLIOREZ VOTRE EXPÉRIENCE DE CROISIÈRE

Soumettez une offre de surclassement de cabine en seulement quelques clics !

Le Programme MSC UpGrade* permet d’améliorer votre croisière en quelques étapes simples. Imaginez votre cabine Vue Mer surclassée en Suite, l’une des plus élégantes de nos cabines. Avec notre programme de surclassement de cabine, vous pourrez accéder aux panoramas les plus époustouflants depuis le navire en quelques clics.

COMMENT FONCTIONNE LE PROGRAMME MSC UPGRADE?

1. DÉCOUVREZ SI VOUS ÊTES ÉLIGIBLE À UN SURCLASSEMENT DE CABINE

Si vous avez déjà un numéro de réservation et avez payé votre croisière, nous vous informerons directement par mail de votre éligibilité.
Si vous avez réservé votre voyage par l'intermédiaire d'une agence, votre agent de voyages peut vous guider tout au long de la procédure de surclassement.

1. DÉCOUVREZ SI VOUS ÊTES ÉLIGIBLE À UN SURCLASSEMENT DE CABINE

Luxury suite with panoramic ocean views and modern decor onboard | MSC Cruises

2. CONSULTEZ LES SURCLASSEMENTS DE CABINES DISPONIBLES ET FAITES UNE OFFRE

Si vous êtes admissible, vous pouvez découvrir les meilleures cabines disponibles pour un surclassement et indiquer le montant que vous êtes prêt à payer. Chaque offre est par cabine. Soumettre des offres pour plusieurs cabines augmentera vos chances d’obtenir un surclassement, mais vous ne serez facturé que pour un seul surclassement.

 

Nous aurons besoin d’un numéro de carte de crédit valide, qui sera débité une fois l’offre acceptée.

2. CONSULTEZ LES SURCLASSEMENTS DE CABINES DISPONIBLES ET FAITES UNE OFFRE

Luxury cruise suite with private balcony, jacuzzi, and ocean view | MSC Cruises

3. SURVEILLEZ VOS MAILS ET PROFITEZ DE VOTRE CROISIÈRE

Nous vous informerons du résultat de votre enchère par mail, alors surveillez votre boîte mail !
Si votre offre est acceptée, votre compte sera automatiquement débité du montant correspondant au surclassement.
Dans le cas contraire, vous ne paierez rien et conserverez la cabine réservée initialement.

3. SURVEILLEZ VOS MAILS ET PROFITEZ DE VOTRE CROISIÈRE

Hands using a tablet to browse cruise options | MSC Cruises

FAQ

Qu’est-ce que MSC UpGrade ?

MSC UpGrade est un programme d’enchères pour surclassement de cabine, dans lequel les passagers peuvent obtenir des surclassements exceptionnels sur certaines cabines et croisières sélectionnées.

Le montant de l’offre MSC UpGrade est-il calculé par cabine et par jour, ou pour toute la durée de la croisière ?

Le montant de l’offre MSC UpGrade s’applique par cabine pour toute la durée de la croisière.

Comment fonctionne l’offre MSC UpGrade si je fais partie d’un groupe ou si je voyage avec une autre réservation ?

Chaque offre de surclassement est examinée individuellement. Par conséquent, MSC Cruises ne peut pas garantir que toutes les réservations voyageant ensemble seront surclassées, ni que les cabines surclassées seront situées à proximité les unes des autres.

Puis-je annuler l’offre MSC UpGrade après qu’elle a été acceptée ?

Non, une fois votre offre acceptée, votre carte de crédit sera débitée immédiatement et le montant payé pour le surclassement est final, non remboursable et non transférable.

Qu’adviendra-t-il des promotions que j’ai déjà si je suis surclassé via MSC Cruises MSC UpGrade ?

Vous conservez les promotions que vous avez déjà obtenues en fonction de la catégorie de cabine initialement réservée.

Puis-je choisir l’emplacement ou des caractéristiques spécifiques de la cabine ?

Non, les passagers ne peuvent pas demander de cabine spécifique ni d’emplacement particulier sur le navire.

Puis-je modifier ou annuler mon offre MSC UpGrade après l’avoir soumise ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre offre tant qu’elle n’a pas encore été acceptée par MSC Cruises et que votre carte de crédit n’a pas encore été débitée.

Quand saurai-je si mon offre MSC UpGrade a été acceptée ?

L’offre peut être acceptée à tout moment à partir de sa soumission et jusqu’au départ de la croisière par MSC Cruises. Vous recevrez un e-mail vous informant si votre offre a été acceptée.

Si je voyage avec une autre cabine, puis-je soumettre une seule offre via MSC Cruises MSC UpGrade et, si elle est acceptée, annuler la deuxième réservation et déplacer les passagers dans la cabine surclassée ?

Non, si votre groupe occupe plus d’une cabine, vous devez soumettre une offre individuelle pour chaque réservation via MSC Cruises. Veuillez noter que ces offres sont examinées de manière indépendante, et MSC Cruises ne peut pas garantir que les deux cabines seront surclassées. Si une seule réservation est surclassée et pas l’autre, les passagers de la cabine non surclassée ne peuvent pas être transférés dans la cabine surclassée. Toute réservation annulée pendant la période de pénalité sera soumise aux frais d’annulation standard de MSC, tels que décrits dans les Conditions Générales de Réservation.

Que va-t-il se passer pour mon expérience en cabine si je gagne un surclassement MSC UpGrade ?

Le programme MSC Cruises MSC UpGrade concerne uniquement le surclassement de cabine. Les passagers conservent leurs promotions et expériences initiales. La seule exception est en cas de surclassement vers une cabine AUREA ou YACHT CLUB : dans ce cas, les passagers bénéficient des avantages et de l’expérience associés à la catégorie AUREA ou Yacht Club de leur nouvelle cabine.

Qu’arrive-t-il si la catégorie de surclassement implique des frais de service hôtelier plus élevés ?

Si la catégorie de cabine surclassée comprend un montant plus élevé de frais de service hôtelier, ceux-ci seront facturés aux passagers à la fin de la croisière.

Pourquoi moi ou une personne « voyageant avec moi » n’avons-nous pas reçu d’invitation à soumettre une offre MSC UpGrade ?

Pour recevoir une invitation par e-mail afin de soumettre une offre de surclassement, vous devez avoir accepté de recevoir les communications marketing de MSC Cruises. De plus, le programme MSC UpGrade dépend de la disponibilité et peut ne pas être proposé pour tous les itinéraires ou toutes les catégories de cabine. Si vous souhaitez garantir une catégorie de cabine spécifique, il est recommandé de la réserver directement au moment de la réservation.

Si mon offre MSC UpGrade est acceptée, vais-je accumuler des points MSC Club selon le taux associé à la catégorie de cabine surclassée ?

Oui, les offres acceptées vous permettront de gagner des points MSC Club.

Conditions générales

Programme MSC Upgrade

Veuillez consulter les conditions du Programme MSC UpGrade ici.