conditions générales de vente de msc croisières

 Le terme « Agent de vente » désigne la personne ou l’agence de voyages qui vend ou qui propose pour vente le forfait vacances créé par la société, pour son propre compte ou pour celui de la société.

Le terme « Circonstances extraordinaires et inévitables » désigne tout événement imprévisible et imprévu, hors du contrôle du transporteur et de la société dont les forces majeures (comme une inondation, un tremblement de terre, une tempête, un ouragan ou autres catastrophes naturelles), une guerre, une invasion, un acte d’ennemis étrangers, des hostilités (qu’une guerre ait ou non été déclarée), une guerre civile, une rébellion, une révolution, une insurrection, un coup d’État militaire, une usurpation du pouvoir ou une confiscation, des activités terroristes, une émeute, des troubles civils, un conflit de travail, un désastre naturel ou nucléaire, un incendie, une épidémie, des risques sanitaires, une nationalisation, des sanctions gouvernementales, un blocage, un embargo, une grève, un lockout ou une interruption ou une panne d’électricité ou des services téléphoniques ou tout problème technique critique imprévu lié au transport, y compris les modifications des horaires de vols ou l’annulation de vols ou la fermeture ou la congestion dans les aéroports ou les ports.

Le terme « Conditions de transport » désigne les conditions générales en vertu desquelles le transporteur assure le transport soit par voie aérienne, terrestre ou maritime. Les conditions de transport peuvent faire référence aux dispositions de la loi du pays du transporteur ou aux conventions internationales qui peuvent limiter ou exclure sa responsabilité. Un transporteur doit remettre une copie de ses conditions de transport aux passagers qui en font la demande.

Le terme « Conditions générales de réservation » désigne les présentes conditions générales et les informations contenues dans la brochure, sur le site Web officiel ou dans d’autres documents de la société qui constitueront les conditions expresses du contrat conclu avec elle.

Le terme « Contrat » désigne le contrat conclu entre la société et le passager pour le forfait vacances concerné, qui est attesté par l’émission de la facture de confirmation envoyée par la société ou son agent de vente au passager.

Le terme « Croisière » désigne le transport par voie maritime et le séjour à bord d’un navire de MSC Croisières (comme décrit dans la brochure de la société, sur son site Web officiel ou dans d’autres documents produits pour elle ou en son nom) ainsi que, selon l’itinéraire de la croisière, l’escale et la durée de tout séjour dans la réserve marine MSC Ocean Cay offert par la société. Une croisière, si elle n’est pas achetée avec des services avant ou après  croisière, peut en elle-même être considérée en elle-même comme étant un forfait vacances.

Le terme « Croisière combinée » désigne la combinaison de deux ou de plus de deux croisières préorganisées par la société et vendues en un seul forfait vacances. Tout compte fait, une croisière combinée est toujours considérée comme un seul forfait vacances et est indivisible. Toutes les conditions et références à une croisière ou à un forfait vacances incluent une croisière combinée et y sont également applicables, sauf indication contraire. Toute mention de prix fait référence au prix total payé pour la croisière combinée.

Le terme « Croisière Tour du monde » désigne un tour du monde préorganisé par la société et vendu en un seul forfait vacances. Tout compte fait, la croisière Tour du monde est toujours considérée comme un forfait vacances unique et indivisible. Toutes les conditions et références à une croisière ou à un forfait vacances incluent une croisière Tour du monde et y sont également applicables, sauf indication contraire. Toute mention de prix fait référence au prix total payé pour la croisière Tour du monde.

Le terme « Excursion à terre » désigne les excursions, les visites ou les activités à terre qui ne sont pas incluses dans le prix global du forfait vacances et qui sont vendues par la société à bord de ses navires.

Le terme « Forfait vacances » désigne la croisière, qu’elle soit ou non combinée à un ou plusieurs vols ou à tout arrangement d’hébergement avant ou après la croisière. Le forfait vacances comprend, selon l’itinéraire de la croisière, l’escale et la durée de tout séjour dans la réserve marine MSC Ocean Cay offert par la société, mais ne comprend pas les excursions à terre ni les services de navette qui, quant à eux, ne font pas partie du prix global du forfait vacances.

Le terme « Passager » désigne chaque personne, y compris les mineurs, nommée sur une confirmation de réservation, une facture ou un billet émis par la société.

Le terme « Passagers en situation de handicap » ou « passager à mobilité réduite » désigne tout passager dont la mobilité, lors de l’utilisation des transports, est réduite en raison d’un handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire), d’une déficience ou d’un handicap intellectuels ou psychosociaux, ou de toute autre cause de handicap ou de déficience, ou en raison de son âge et dont la situation nécessite une attention et une adaptation appropriées des services offerts à tous les passagers à ses besoins particuliers.

Le terme « Réservation » désigne les démarches entreprises par le passager pour conclure un contrat avec la société.

Le terme « Site Web officiel » désigne l’ensemble des pages Web, des documents et des liens hypertextes accessibles depuis le domaine Web (www.msccruises.ca/fr/).

Le terme « Société » désigne MSC Croisières S.A., dont l’adresse d’enregistrement est le 40, avenue Eugène-Pittard, CH-1206 Genève, Suisse, qui organise les forfaits vacances et qui les vend ou les offre à vendre directement ou par l’entremise d’un agent de vente.

Le terme « Transporteur » désigne l’entité qui assume l’obligation de transporter le passager d’un endroit à un autre, comme indiqué sur le billet de croisière, le billet d’avion ou tout autre billet émis pour tout autre transport applicable et qui, ainsi, est désignée sur ces documents comme étant le « transporteur ».

1.1 Afin de procéder à une réservation, le passager doit communiquer avec la société ou l’un de ses agents de vente ou représentants autorisés.

1.2 En réservant un forfait vacances, la personne effectuant la réservation confirme, convient et accepte que toutes les personnes nommées dans la demande de réservation et sur la facture ont accepté d’être liées par les conditions générales de réservation et qu’elle a le pouvoir d’accepter ces conditions de réservation en leur nom.

1.3 Un acompte de 99 $ par personne (4 nuits ou moins), de 199 $ par personne (5 à 14 nuits) et de 300 $ par personne (15 nuits ou plus) est exigé et payable par le passager au moment de la réservation. L’acompte est non remboursable pour les réservations MSC Yacht Club. Pour la croisière Tour du monde, un acompte non remboursable équivalent à 15 % du prix du forfait vacances est exigé et payable par le passager dans la semaine suivant la date de la confirmation de la réservation.

1.4 Une réservation sera complète et le contrat entre en vigueur uniquement lorsque la société accepte la réservation en envoyant une facture de confirmation au passager ou à son agent de vente.

2.1 Chaque forfait vacances est offert sous réserve des disponibilités au moment de la réservation. Aucun contrat ne sera conclu avant que l’acompte ou le montant total (selon les présentes conditions générales de réservation) ne soit payé et que la facture de confirmation ne soit remise au passager.

2.2 Le paiement dans son intégralité doit être effectué au plus tard 75 jours avant le départ (4 nuits ou moins), 90 jours avant le départ (5 à 14 nuits) et 110 jours avant le départ (15 nuits ou plus). Pour les croisière MSC World Cruise, le paiement dans son intégralité est exigé au plus tard 120 jours avant le départ.

2.3 Si la demande de réservation est effectuée dans les limites des paramètres indiquées au paragraphe 2.2, le paiement dans son intégralité doit alors être effectué au moment de la réservation.

2.4 Si un passager ne paie pas le solde dans les limites des paramètres indiquées au paragraphe 2.2, la société peut annuler sa réservation sans préavis et prélever des frais d’annulation conformément au paragraphe 13 (ci-dessous), que le forfait vacances soit revendu ou non.

2.5 Forfait vol et croisière. Le paiement dans son intégralité est exigé au plus tard 120 jours avant le départ, sauf si des modalités de paiement particulières s’appliquent. Si la réservation est effectuée dans les 120 jours précédant le départ, le paiement dans son intégralité doit être effectué au moment de la réservation. Si un passager ne paie pas le solde 120 jours avant le départ, la société peut annuler sa réservation sans préavis et prélever des frais d’annulation, que le forfait vacances soit revendu ou non. 

3.1 Aucune modification du prix du forfait vacances ne sera effectuée dans les 30 jours précédant le départ ou après que la société a reçu le paiement dans son intégralité.

3.2 Avant la période indiquée au paragraphe 3.1, la société se réserve le droit de modifier, en tout temps, le prix du contrat afin de tenir compte des fluctuations des :

a) Coûts du transport aérien;

b) Coûts du carburant utilisé pour la propulsion des navires;

c) Redevances, taxes ou frais exigibles pour des services comme les frais d’embarquement ou de débarquement dans les ports ou les aéroports;

d) Taux de change applicables au forfait vacances.

Les modifications peuvent être à la hausse ou à la baisse. Pour le paragraphe a), toute modification du prix du forfait vacances sera égale au montant supplémentaire facturé par la compagnie aérienne. Pour le paragraphe b), toute modification du prix du forfait vacances sera égale à 0,33 % du prix de la croisière pour chaque dollar d’augmentation du prix du carburant par baril (indice NYMEX). Pour le paragraphe c), toute modification du prix du forfait vacances sera égale au montant total des frais.

3.3 Si l’augmentation du prix du forfait vacances s’élève à plus de 8 % du prix total du forfait vacances au moment de la réservation, le passager pourra annuler le contrat et recevra un remboursement complet du prix du forfait vacances dans les limites et à hauteur du montant qu’il a effectivement payé au moment de l’annulation. Ce droit au remboursement n’inclut pas les primes d’assurance payées qui ne sont en aucun cas remboursables.

3,4 Pour exercer son droit d'annulation, le Passager doit en informer MSC Croisières par écrit dans les 7 jours suivant la réception de la notification d'augmentation de prix.

3.5 Pour votre commodité, MSC Cruises ajoutera automatiquement à votre compte à bord un montant quotidien pour les services hôteliers, en fonction de l'itinéraire choisi et du nombre de jours pendant lesquels les services sont effectivement fournis. Les montants quotidiens ci-dessous ont été calculés dans cette optique et ne peuvent être modifiés. Toutefois, si vous souhaitez supprimer une partie des frais de service hôtelier quotidiens dans le cas improbable où vous ne recevriez pas un service satisfaisant, vous pouvez le faire en contactant le responsable des relations avec les passagers à bord. Pour plus de détails, veuillez consulter notre site web https://www.msccruises.ca/fr/ma-reservation/avant-votre-croisiere/frais-de-service-hotelier 

Le crédit à bord n'a pas de valeur monétaire et n'est ni transférable ni remboursable. Il est valable pour des réservations jusqu'à [date - 2 ans] et l'application est soumise à confirmation au moment de la réservation.

4.1 La société recommande à tous les passagers de souscrire une police d’assurance appropriée qui leur offre une garantie adéquate pour l’annulation du forfait vacances, l’assistance et les frais médicaux, la perte des bagages ou les dommages aux bagages, de la date à laquelle le contrat a été confirmé comme étant réservé jusqu’à la fin des vacances. Pour obtenir des informations sur l’assurance voyage, visitez le https://www.msccruises.ca/fr/manage-booking/before-you-go/travel-insurance . 

5.1 Les passagers doivent être en possession d’un passeport valide pour la durée du forfait vacances et sa date d’expiration doit être au moins six mois après la date de retour. Certains pays insistent sur la présentation d’un passeport à lecture optique et à photo numérique, notamment la Russie et les États-Unis.

5.2 La société n’est pas responsable d’obtenir les visas requis pour les passagers. Cette responsabilité est du ressort de chaque passager.

Il est du devoir du passager de vérifier que son passeport, ses visas ou autres documents de voyage sont acceptés dans les pays où il se rendra dans le cadre du forfait vacances. Il est fortement conseillé aux passagers de vérifier toutes les exigences légales pour voyager à l’étranger et dans les différents ports, notamment en ce qui a trait aux visas, à l’immigration, aux douanes et à la santé.

5.3 Les passagers de moins de 18 ans (ou de moins de 21 ans dans le cas de passagers américains ou dont l’embarquement se fait aux États-Unis) doivent voyager avec leurs parents ou leur tuteur légal. Si l’un des parents d’un mineur n’est pas présent sur la croisière, une lettre conforme aux lois du pays de résidence du mineur autorisant le mineur à voyager signée par le parent absent doit être fournie au moment de la réservation.

5.4 Si un mineur voyage avec des passagers qui ne sont ni ses parents ni son tuteur légal, la société exigera, au moment de la réservation, un document signé par les parents ou le tuteur légal autorisant le mineur à voyager avec un accompagnateur ou une autre personne désignée, conformément aux politiques de la société. 

6.1 La société accorde une importance primordiale à la sécurité de tous les passagers. Par conséquent, tous les passagers garantissent qu’ils sont aptes à voyager par voie maritime (et, le cas échéant, par voie aérienne), que leur conduite ou leur état ne nuira pas à la sécurité ou à la commodité du navire ou de l’avion ni à celles des autres passagers et qu’ils peuvent être transportés en toute sécurité conformément aux exigences de sécurité applicables établies par les lois internationales, les lois de l’UE ou les lois nationales.

 

6.2 En tenant compte de l’itinéraire du navire, tout passager dont l’état de santé pourrait nuire à son aptitude à voyager doit en informer la société au moment de la réservation et présenter un certificat d’un médecin avant d’effectuer sa réservation. Dans tous les cas, la société ou le transporteur peuvent demander, à leur propre discrétion, à un passager de produire des certificats médicaux attestant de son aptitude à voyager.

 

6.3 Les femmes enceintes sont priées d’obtenir un avis médical avant de voyager. À tout moment durant leur grossesse, elles doivent présenter un certificat médical d’un médecin confirmant leur aptitude à voyager à bord du navire, et ce, en tenant compte de l’itinéraire précis qui sera suivi.

 

6.4 La société ou le transporteur n’ont à bord d’aucun des navires de croisière des installations ou des équipements médicaux adéquats pour procéder à un accouchement. La société ne peut pas accepter une réservation et un transporteur ne peut pas transporter une passagère qui en sera à sa 24e semaine de grossesse ou plus avant la fin de la croisière.

 

6.5 La société et le transporteur se réservent expressément le droit de refuser l’embarquement à toute passagère qui semble être dans un état avancé de grossesse ou qui ne fournit pas un certificat médical conformément au paragraphe 6.3 et ils ne pourront être tenus responsables d’un tel refus.

 

6.6 Dans le cas d’une réservation effectuée par une passagère qui ne sait pas au moment de la réservation, et ne pouvait raisonnablement pas savoir au moment de la réservation, qu’elle était enceinte au regard des conditions prévues au paragraphe 6.4, la société offrira à ladite passagère le choix de réserver une autre croisière de qualité équivalente, conformément aux conditions susmentionnées et selon les disponibilités parmi celles proposées dans la brochure de la société ou sur son site Web officiel, ou d’annuler sa réservation et de recevoir un remboursement complet du prix payé par cette passagère pour toute annulation de réservation, à condition que cette annulation soit notifiée dès qu’elle a connaissance de son état. Le remboursement ne comprendra pas les primes d’assurance payées qui ne sont en aucun cas remboursables.

 

6.7 Si, selon l’avis du transporteur ou du capitaine ou du médecin du navire, un passager est, pour une raison quelconque, inapte à voyager ou susceptible de mettre en danger la sécurité, de se voir refuser l’autorisation de débarquer dans un port ou de rendre le transporteur responsable d’un entretien, d’une assistance ou d’un rapatriement, le capitaine du navire pourra alors refuser d’embarquer ou de débarquer ce passager dans tout port ou de le transférer dans une autre couchette ou cabine. Le médecin à bord pourra administrer les premiers soins et tout médicament, traitement ou autre traitement médical ou admettre le passager dans l’hôpital du navire ou toute autre installation semblable et l’y confiner s’il juge qu’une telle mesure est nécessaire et obtient l’appui de l’autorité du capitaine. Le refus du passager de coopérer à l’égard d’un tel traitement peut entraîner le débarquement de ce passager dans un port, et ce, si nécessaire, par une intervention des policiers locaux ou d’autres autorités compétentes. Ni la société ni le transporteur ne seront tenus responsables de toute perte ou dépense du passager ou de toute indemnisation au passager.

 

6.8 Lorsqu’un passager est jugé inapte à voyager et se voit refuser l’embarquement, ni la société ni le transporteur n’ont de responsabilité envers ce passager. Dans tous les cas, la société ou le transporteur peuvent demander, à leur entière discrétion, au passager de fournir des certificats médicaux soutenant son aptitude à voyager. 

7.1 La priorité de la société et du transporteur est toujours le confort et la sécurité de leurs passagers et, à cette fin, il est demandé au passager, au moment de sa réservation, de fournir autant de détails que possible sur les questions décrites ci-dessous afin que la société et le transporteur puissent examiner leur obligation de transporter le passager d’une manière sécuritaire ou réaliste sur le plan opérationnel en tenant compte de tout enjeu relatif à la conception du navire ou aux infrastructures et équipements portuaires, y compris les terminaux portuaires, qui pourrait rendre impossible l’embarquement, le débarquement ou le transport du passager, ce qui pourrait avoir une incidence sur la sécurité et le confort des passagers.

7.2 Au moment de sa réservation, il est demandé au passager de fournir tous les détails

s’il :

a) Est malade, infirme ou en situation de handicap ou sa mobilité est réduite;

b) A besoin d’une cabine spécialement adaptée à une personne en situation de handicap, puisque le nombre de ces cabines est limité et que la société souhaite, dans la mesure du possible, accueillir le passager de manière qu’il soit confortable et en sécurité pendant la durée de la croisière;

c) A des besoins particuliers en matière d’assignation de place assise;

d) Doit apporter de l’équipement médical à bord;

e) Doit être accompagné d’un chien d’assistance reconnu à bord du navire (veuillez noter que les chiens d’assistance sont soumis aux règlementations nationales).

7.3 Lorsque la société ou le transporteur considèrent que cela est strictement nécessaire pour la sécurité et le confort du passager et, pour que le passager puisse profiter pleinement de la croisière, ils peuvent exiger qu’un passager en situation de handicap ou un passager à mobilité réduite soit accompagné par une autre personne capable de fournir l’assistance requise au passager en situation de handicap ou à mobilité réduite. Cette exigence sera entièrement fondée sur l’évaluation par la société ou le transporteur des besoins du passager pour des questions de sécurité et peut varier d’un navire à l’autre ou d’un itinéraire à l’autre. Les passagers en fauteuil roulant sont priés de fournir leur propre fauteuil pliable de taille standard pendant la durée du forfait vacances et la société ou le transporteur peuvent demander qu’ils soient accompagnés d’un passager capable de les aider.

7.4 Si le passager souffre d’un problème de santé, d’une mobilité réduite ou d’un handicap en particulier nécessitant des soins personnels ou une surveillance, ces soins personnels ou cette surveillance doivent être organisés par le passager et à ses frais. Le personnel du navire n’est pas en mesure d’offrir des services de répit ni une surveillance ou des soins personnels individualisés, ni toute autre forme de soins pour des problèmes physiques, psychiatriques ou autres.

7.5 Après avoir rigoureusement évalué les exigences et les besoins particuliers d’un passager, si la société ou le transporteur concluent que le passager ne peut, pour des raisons de sécurité, être transporté de manière sécuritaire et conforme aux exigences de sécurité applicables, la société peut refuser d’accepter une réservation ou l’embarquement d’un passager en situation de handicap ou à mobilité réduite.

7.6 Pour des raisons de sécurité, la société se réserve le droit de refuser de transporter un passager qui n’a pas notifié de manière adéquate à la société ses handicaps ou ses besoins d’assistance afin que la société ou le transporteur puissent évaluer de manière éclairée si ce passager peut être transporté de manière sécuritaire et réaliste du point de vue opérationnel. Si le passager est en désaccord avec une décision de la société en vertu des paragraphes 7.5 et 7.6 des présentes conditions générales de réservation, le passager doit déposer une plainte écrite auprès de la société étayée par tous les documents justificatifs.

7.7 Pour des raisons de sécurité, la société se réserve le droit de refuser de transporter un passager qui, de l’avis de la société ou du transporteur, est inapte à voyager ou dont l’état peut constituer un danger pour lui-même ou pour les autres passagers présents durant la croisière.

7.8 Pour la sécurité et le confort du passager, si ce passager se rend compte, entre la date de réservation du forfait vacances et la date de début du forfait vacances, qu’il aura besoin d’une attention ou d’une assistance particulière comme indiqué ci-dessus, il est demandé au passager d’en informer immédiatement la société et le transporteur afin qu’ils puissent évaluer de manière éclairée si le passager peut ou non être transporté de manière sécuritaire et réaliste sur le plan opérationnel.

7.9 Les passagers en situation de handicap ou à mobilité réduite peuvent ne pas être en mesure de descendre à terre dans les ports où les navires n’accostent pas à quai. Une liste de ces ports est fournie sur demande écrite.

7.10 Dans certains ports, il est nécessaire de jeter l’ancre au large plutôt que d’accoster un quai. Lorsque c’est le cas, le transporteur utilisera une annexe pour amener les passagers à terre. Une annexe est une petite embarcation qui pourrait ne pas convenir aux personnes en situation de handicap, à mobilité réduite ou ayant des problèmes d’équilibre. Lors de l’utilisation d’une annexe, la sécurité est la priorité absolue. Il est important que les passagers soient en mesure d’utiliser l’annexe en toute sécurité. Les passagers peuvent être amenés à descendre sur une plateforme ou un ponton et à monter à bord de l’annexe. Il peut y avoir des marches pour monter et descendre et les passagers peuvent avoir besoin d’enjamber un espace entre la plateforme et l’annexe (qui peut être d’environ 45 cm [1,5 pi]). Selon les conditions météorologiques, la marée et les conditions en mer, il peut y avoir du mouvement qui peut changer au cours de la journée. Les passagers doivent être suffisamment en forme et mobiles pour accéder à l’annexe et en débarquer. Si les passagers ont une mobilité réduite ou utilisent une aide à la mobilité telle qu’une canne, ils doivent considérer attentivement leur capacité à embarquer en toute sécurité à bord de l’annexe avant de descendre sur la plateforme. Les passagers doivent prendre en considération l’utilisation de marches, la possibilité d’un espace et d’une différence de hauteur entre la plateforme et l’annexe, et le risque de mouvement soudain de l’annexe au moment de prendre leur décision. Les fauteuils roulants et les fauteuils roulants motorisés ne seront pas transportés par l’équipage à bord de l’annexe. Tous les passagers doivent être suffisamment autonomes et mobiles pour utiliser l’annexe. Au bout du compte, s’il existe un doute quant à la sécurité d’un passager, le capitaine ou l’un de ses officiers peuvent refuser le transport par annexe.

Tous les passagers doivent faire très attention lorsqu’ils montent et descendent de l’annexe. Des membres de l’équipage seront présents pour les guider et les stabiliser lors de l’embarquement et du débarquement, mais ils ne peuvent pas les soutenir, les soulever ou les transporter. Les mêmes précautions s’appliquent lorsque les passagers débarquent de l’annexe dans le port.

8.1 La société ou le transporteur, ou les autorités sanitaires de tout port peuvent exiger des passagers qu’ils répondent à un questionnaire de santé publique en leur nom propre. En plus des mesures de santé et de sécurité pouvant être adoptées par la société, le passager doit fournir des informations exactes concernant les symptômes de toute maladie, y compris, mais sans s’y limiter, les maladies gastro-intestinales, le H1N1 et la COVID-19. Le transporteur peut refuser l’embarquement à un passager

qu’il considère, à sa seule discrétion, comme présentant des symptômes d’une maladie quelconque, qu’elle soit virale ou bactérienne, y compris, mais s’en s’y limiter, le norovirus, le H1N1et la COVID-19. Le refus d’un passager de répondre au questionnaire peut entraîner un refus d’embarquement.

8.2 Si un passager tombe malade pendant la croisière, qu’il s’agisse d’une maladie virale ou bactérienne, le médecin du navire peut lui demander de rester dans sa cabine pour des raisons de sécurité. 

9.1 Il est rappelé aux passagers que certains aliments peuvent provoquer une réaction allergique chez certaines personnes en raison d’une intolérance à certains ingrédients. Si un passager a des allergies ou une intolérance connues à un aliment, il est tenu d’en informer la société au moment de sa réservation (en remplissant dûment un formulaire précis) et de le signaler au maître d’hôtel dès que possible après l’embarquement.

9.2 Il est de la responsabilité du passager de s’assurer qu’il évite activement tout aliment auquel il est allergique. La société prendra toutes les précautions raisonnables si elle est informée par écrit d’un aliment ou d’un ingrédient précis auquel le passager a une réaction allergique et aidera le passager, dans la limite du possible, à éviter cet aliment ou cet ingrédient si le passager l’en informe conformément au paragraphe 9.1. Sans information, ni la société ni le transporteur ne seront tenus responsables de la préparation de repas particuliers pour le passager ou de tout autre repas préparé consommé par le passager. En cas d’allergies ou d’intolérances multiples, même si le passager a informé la société ou le transporteur conformément aux présentes, ces derniers pourraient ne pas être en mesure d’éviter le risque de contamination croisée lors de la préparation des aliments et, par conséquent, ni la société ni le transporteur ne seront tenus responsables si une telle contamination se produit. 

10.1 Il est fortement recommandé aux passagers de souscrire une assurance maladie de voyage complète couvrant les frais et dépenses de traitement médical et de rapatriement.

10.2 Conformément aux exigences de l’État du pavillon, il y a à bord un médecin qualifié et un centre médical doté seulement du nécessaire pour donner les premiers soins et traiter les problèmes de santé mineurs. Le passager reconnaît et accepte au moment de la réservation que le centre médical n’est pas équipé comme un hôpital terrestre et que le médecin n’est pas un spécialiste. Par conséquent, ni la société, ni le transporteur, ni le médecin ne seront tenus responsables envers le passager en cas d’incapacité à traiter tout problème de santé.

10.3 Bien qu’il y ait un médecin qualifié à bord du navire, le passager reconnaît qu’il est de son obligation et de sa responsabilité de demander une assistance médicale si nécessaire pendant la croisière et qu’il sera responsable d’assumer les frais des services médicaux à bord. 

11.1 Il est important que les passagers communiquent avec le fabricant ou le fournisseur pour s’assurer que tout équipement médical qu’ils ont l’intention d’apporter à bord peut y être utilisé de manière sécuritaire. Les passagers sont responsables d’organiser la livraison de tout équipement médical aux quais avant le départ et d’informer la société avant la réservation s’ils ont besoin d’avoir de l’équipement médical à bord afin que la société et le transporteur puissent s’assurer que l’équipement médical peut être transporté de manière sécuritaire.

11.2 Les passagers doivent s’assurer que tous les équipements médicaux fonctionnent bien et prévoir suffisamment d’équipements et de fournitures pour la durée du voyage. Le navire ne transporte aucun produit de remplacement et l’accès aux soins et aux équipements à terre peut être difficile et coûteux. Les passagers doivent être en mesure de faire fonctionner tous les équipements.  

Le passager ou son agent de voyages doivent demander par écrit à la société (lettre recommandée, courriel ou télécopie) d’annuler une réservation. Tous les billets émis et la facture de confirmation doivent être retournés avec la demande d’annulation. Pour couvrir les pertes estimées découlant d’une annulation, la société prélèvera des frais d’annulation conformément à ce qui suit.

 

 

 

Croisière de 4nuits ou moins***	Croisière de 5 à 14nuits***	Croisière de 15nuits ou plus***
Avant le départ Pénalité	Avant le départ Pénalité	Avant le départ Pénalité
74 à 51jours Acompte non remboursable	89 à 61 jours Acompte non remboursable	109 à 61 jours Acompte non remboursable
50 à 31jours Pénalité de 50%	60 à 46jours Pénalité de 50%	60 à 46jours Pénalité de 50%
30 à 16jours Pénalité de 75%	45 à 16jours Pénalité de 75%	45 à 16jours Pénalité de 75%
15 à 0jours Pénalité de 100%	15 à 0jours Pénalité de 100%	15 à 0jours Pénalité de 100%

 

MSC Yacht Club   Croisière de 4nuits ou moins *** Croisière de 5nuits ou plus ***   Avant le départ Pénalité Avant le départ Pénalité   51jours ou plus Acompte non remboursable 61jours ou plus Acompte non remboursable   50 à 31jours Pénalité de 50% 60 à 46jours Pénalité de 50%   30 à 16jours Pénalité de 75% 45 à 16jours Pénalité de 75%   15 à 0jours Pénalité de 100% 15 à 0jours Pénalité de 100% MSC World Cruise 2024 et 2025 60jours ou plus avant le départ Pénalité de 15%* 59 à 10jours ou plus avant le départ Pénalité de 75% 9 à 0 ** jours ou plus avant le départ Pénalité de 100%

 

MSC  World Cruise 2026
90 jours ou plus avant le départ	Pénalité de 15 %*
89 - 10 jours avant le départ	Pénalité de 75 %
9 à 0 ** jours ou plus avant le départ	Pénalité de 100 %

 

 

Forfait vols et croisière
89 à 61jours	Acompte non remboursable
60 à 46jours	Pénalité de 50%
45 à 16jours	Pénalité de 75%
15 à 0jours	Pénalité de 100%

* Ou perte d’acompte, selon le montant plus élevé.

** Le fait qu’un passager ne se présente pas au départ ou qu’il débarque du navire avant la fin du voyage (bris du forfait de croisière) sera considéré comme étant une annulation faite le jour du départ et entraînera des frais d’annulation de 100 %.

 *** Excluant les croisières Tour du monde.

 

Les frais d’annulation sont calculés sur le prix total (excluant les taxes) qui comprend le prix de la croisière, les suppléments aériens, les forfaits hôteliers et tout autre service supplémentaire organisé par l’intermédiaire de MSC Croisières S.A. ou de MSC Croisières Canada. Prenez note qu’en cas d’annulation, les hôtels appliquent leurs propres politiques et frais.

 

En cas d’annulation partielle de la réservation, c’est-à-dire lorsqu’un ou plusieurs passagers annulent leur forfait croisière, laissant un passager occuper la cabine après l’annulation du ou des autres passagers, le passager restant occupant la cabine pour un usage individuel se verra appliquer un supplément de 100 % pour personne seule.

 

Il peut être possible pour ce passager de soumettre une demande d’indemnité pour ces frais d’annulation à son fournisseur d’assurance de voyage, sous réserve des franchises applicables. Le passager est responsable de soumettre une telle demande selon les conditions de sa police d’assurance. En cas d’annulation, ni le transporteur ni la société ne pourront être tenus responsables au titre de la police d’assurance de voyage.

 

La société peut, à sa seule discrétion, renoncer aux frais mentionnés dans ce paragraphe 12 si, de son avis, l’annulation est due à des circonstances de force majeure survenant sur le lieu de destination ou à proximité immédiate de cette destination et ayant une incidence importante sur le forfait croisière ou sur le transport de passagers vers la destination.

 

De temps à autre, la société peut offrir un tarif réduit avec un acompte non remboursable. Cet acompte n’est pas soumis à la politique d’annulation susmentionnée et prend effet immédiatement lors de la transaction.

 

Aucun remboursement ne sera effectué si un passager, volontairement ou involontairement, ne se présente pas à sa croisière, se voit refuser l’embarquement pour quelque raison que ce soit, y compris le fait de ne pas fournir les documents de voyage, le passeport ou le visa requis, met fin à sa croisière avant la date de débarquement prévue, ou est débarqué conformément au paragraphe 7 ou 18. Les contrats de croisière ne sont pas transférables.

 

Des frais de changement de nom de 50 $ par changement de nom s’appliqueront pour tout changement de nom effectué à partir du moment où la période de pénalité de réservation commence, comme indiqué dans le tableau d’annulation ci-dessus, et ce, jusqu’à sept jours avant le départ. Pour que le changement de nom ne soit pas considéré comme une annulation, le nom d’un passager original doit demeurer dans la réservation. Si aucun passager original ne reste dans la réservation, cette modification sera considérée comme une annulation et sera soumise aux frais d’annulation susmentionnés.

 

Pour les réservations avec l’ambiance Bella, des frais de modification de la date de départ de 50 $ par personne s’appliqueront pour toute modification de la date de départ à partir du moment où la période de pénalité de réservation commence, comme indiqué dans le tableau d’annulation ci-dessus, jusqu’à 30 jours avant le départ. La nouvelle date de départ doit se situer dans les 90 jours suivant la date de départ initiale. Toute modification de date à plus de 90 jours de la date de départ initiale est considérée comme une annulation et est soumise aux frais d’annulation susmentionnés. Toute modification effectuée moins de 30 jours avant le départ est considérée comme une annulation et est soumise aux frais d’annulation susmentionnés.

 

Pour les réservations avec les ambiances Fantastica, Aurea ou Yacht Club, une seule modification de date de départ peut être effectuée sans frais à partir du moment où la période de pénalité de réservation commence, comme indiqué dans le tableau d’annulation ci-dessus, jusqu’à 30 jours avant le départ. Toute modification ultérieure de la date de départ entraînera des frais de 50 $ par personne. La nouvelle date de départ doit se situer dans les 90 jours suivant la date de départ initiale. Toute modification de date à plus de 90 jours de la date de départ initiale est considérée comme une annulation et est soumise aux frais d’annulation susmentionnés. Toute modification effectuée moins de 30 jours avant le départ est considérée comme une annulation et est soumise aux frais d’annulation susmentionnés.

 

Pour les réservations de croisière Tour du monde, toute modification de date doit corresponde à la date d’une autre croisière Tour du monde et, dans un tel cas, des frais s’élevant à 15 % du prix du forfait croisière payé par le passager seront imposés. Toute modification de date de départ dans les 30 jours avant le départ est considérée comme une annulation et est soumise aux frais d’annulation susmentionnés.

 

Si le prix du nouveau forfait croisière est supérieur à celui du forfait croisière original, il est entendu qu’en plus des frais d’administration susmentionnés, le passager est responsable d’assumer la différence de prix ainsi que les frais liés de toute prime d’assurance. En revanche, si le prix du nouveau forfait croisière est inférieur à celui du forfait croisière original, aucun remboursement ne sera versé au passager.

 

MSC Croisières Canada recommande à chaque passager de souscrire une assurance adéquate qui lui offre une protection appropriée en cas d’annulation de la croisière, d’assistance médicale et de frais médicaux, et de perte des bagages ou de dommages aux bagages. 

14.1 Les dispositions relatives à une croisière sont prises plusieurs mois à l’avance par la société. Très occasionnellement, il peut s’avérer nécessaire de les modifier. Par conséquent, la société se réserve expressément le droit de modifier les dispositions de la croisière ou du forfait vacances, si de tels changements s’avèrent nécessaires ou souhaitables pour des raisons opérationnelles, commerciales ou de sécurité.

14.2 En cas de modification importante d’une condition essentielle du contrat, la société informera par écrit le passager ou son agent de vente de cette modification dès que cela sera raisonnablement possible.

Le passager pourra alors choisir de :

a) Accepter la modification;

b) Réserver un autre forfait vacances de qualité équivalente ou supérieure proposé dans la brochure de la société ou sur son site Web officiel, selon les disponibilités;

c) Réserver un autre forfait vacances de qualité inférieure proposé dans la brochure de la société ou sur son site Web officiel, selon les disponibilités, avec un remboursement de la différence de prix;

d) Annuler et obtenir un remboursement complet de toutes les sommes versées.

14.3 L’avis de modification précisera un délai de réponse raisonnable dans lequel le passager devra communiquer sa décision à la société. L’avis précisera aussi que, si le passager ne répond pas dans le délai imparti, les modifications seront considérées comme ayant été acceptées.

14.4 Après une croisière ou un forfait vacances, s’il est impossible d’assurer le retour du passager à son point de départ comme convenu dans le contrat en raison de circonstances inévitables et extraordinaires, la société assumera le coût de

l’hébergement nécessaire, si possible de catégorie équivalente, pour une période n’excédant pas trois nuits par voyageur. Lorsque des périodes plus longues sont prévues par la législation européenne applicable sur les droits des passagers pour le moyen de transport concerné pour le retour du voyageur, ces périodes s’appliqueront.

14.5 La société a le droit d’attribuer une autre cabine au passager, à condition qu’elle présente des caractéristiques semblables. En cas de modification d’hébergement pour une cabine moins chère, les passagers concernés par cette modification auront droit au remboursement de la différence de prix, selon les tarifs en vigueur. 

17.1 La société se réserve le droit, à sa seule discrétion ou à celle du capitaine de tout navire (qui ne sera pas exercé de manière déraisonnable), de décider de dévier de l’itinéraire annoncé ou habituel, de retarder ou de devancer tout départ en mer, d’omettre ou de modifier les escales prévues, d’organiser un transport substantiellement équivalent par un autre navire, de remorquer ou d’être remorqué, ou d’assister d’autres navires, ou d’effectuer tout acte semblable qu’elle, à sa seule discrétion ou à celle du capitaine, jugera souhaitable ou nécessaire pour la sécurité des passagers, du navire et des membres de l’équipage. Dans de telles circonstances, ni la société ni le transporteur n’auront de responsabilité ni d’obligation envers les passagers.

18.1 Pendant qu’il est à bord, le passager doit suivre les consignes et les ordres du capitaine et des officiers. Le passager accepte et convient que le capitaine et les officiers ont le droit et l’autorité d’inspecter toute personne à bord, toute cabine, tout bagage et toute propriété pour des raisons de sûreté, de sécurité ou autres raisons légitimes.

18.2 Par les présentes, le passager accepte expressément de permettre une telle fouille.

18.3 Le passager doit avoir reçu tous les vaccins nécessaires avant la croisière et avoir en sa possession tous les billets, passeports, visas et cartes médicales valides ainsi que tout autre document nécessaire pour les escales et débarquements prévus.

18.4 Chaque passager garantit qu’il est physiquement et mentalement apte à entreprendre la croisière.

18.5 Le transporteur ou le capitaine peuvent refuser l’embarquement ou ordonner le débarquement d’un passager s’ils le jugent nécessaire pour la sûreté et la sécurité du passager, des autres passagers ou du navire ou si le comportement du passager qui, de l’avis raisonnable du capitaine, est susceptible de mettre en danger ou de nuire au confort et au plaisir des autres passagers à bord.

18.6 Aucun passager ne doit apporter d’animaux, quels qu’ils soient, à l’exception des chiens d’assistance reconnus, sous réserve du paragraphe 7.

18.7 La société ou le transporteur ne seront en aucun cas responsables envers tout passager en cas de violation ou de non-respect par tout passager des dispositions de ce paragraphe et tout passager devra indemniser le transporteur et la société pour toute perte ou tout dommage occasionné au transporteur ou à la société, ou à l’un de ses fournisseurs découlant de cette violation ou de ce non-respect.

18.8 Le comportement d’un passager ne doit pas nuire ni avoir d’incidence négative sur la sécurité, la tranquillité et le plaisir que procure la croisière aux autres passagers.

18.9 Il est strictement interdit aux passagers de transporter à bord d’un navire des armes à feu, des munitions, des explosifs ou des substances, marchandises ou articles inflammables, toxiques ou dangereux qui pourraient compromettre la sécurité des passagers et du navire.

18.10 Le passager est responsable de tout dommage subi par la société ou le transporteur, ou tout fournisseur de services faisant partie du forfait vacances en raison du non-respect par le passager de ses obligations contractuelles. Plus particulièrement, le

passager est responsable de tous les dommages causés au navire ou à son mobilier et à ses équipements, des blessures ou des pertes subies par d’autres passagers et tiers ainsi que de toutes les pénalités, amendes et dépenses attribuables au passager que la société, le transporteur ou le fournisseur pourraient être tenus de payer.

18.11 Les passagers ne sont pas autorisés à vendre à d’autres passagers ou à acheter d’autres passagers ou fournisseurs de voyages à bord du navire tout type de services commerciaux, y compris, mais sans s’y limiter, les excursions à terre qui ne sont pas officiellement proposées par la société ou ses contractants indépendants agréés.

19.1 La société transmettra au passager les informations suivantes dès qu’elle les aura : le nom du transporteur aérien ou le type d’avion utilisé pour exécuter le forfait vacances. Tous les vols seront effectués sur les services réguliers ou nolisés de transporteurs aériens reconnus. Dans ces circonstances, le paiement du billet d’avion devra être effectué à l’avance par la société et n’est normalement pas remboursé par le transporteur aérien.

19.2 Le passager recevra la confirmation des horaires et des itinéraires des vols avec ses documents de voyage, lesquels lui seront envoyés environ 21 jours avant le départ.

19.3 Pour voyager à des dates autres que celles publiées dans la brochure de la société ou sur son site Web officiel, ou sur un transporteur particulier, ou selon un itinéraire précis, un tarif plus élevé peut être exigé auquel cas le passager en sera informé avant la réservation.

19.4 La société n’est pas le transporteur aérien ou un transporteur aérien effectif au sens du règlement 261/2004 de l’UE (le « règlement 261/2004 »). Les obligations d’indemnisation prévues par le règlement 261/2004 sont exclusivement celles du transporteur aérien ou du transporteur aérien effectif et toutes les demandes d’indemnité relatives à une annulation, à un retard ou à un refus d’embarquement dans le cadre d’un transport aérien doivent donc être adressées au transporteur aérien concerné.

19.5 La Société n’est ni le Transporteur aérien ni un Transporteur aérien effectif comme défini par la Réglementation de l’Aviation Civile (Embarquement refusé, Compensation et assistance), « les Réglementations de 2005 ». Les obligations imposées par la Réglementation 261/2004 pour la compensation sont exclusivement celles du Transporteur aérien et/ou du Transporteur aérien effectif et toutes les réclamations concernant l’annulation, le retard ou l’embarquement refusé doivent être adressées au Transporteur aérien de compétence.

19.6 Lorsque le transport aérien est inclus dans le contrat, la société communiquera aux passagers les horaires des vols dans les documents du forfait vacances, et ce, en utilisant les données fournies par le transporteur aérien. Le passager doit s’assurer d’arriver à l’aéroport suffisamment tôt pour s’enregistrer et embarquer dans l’avion. Le passager doit noter que tous les équipements médicaux ne peuvent pas être transportés ou utilisés à bord d’un avion. Les passagers doivent donc se renseigner auprès de la compagnie aérienne avant le transport.

19.7 Si le contrat n’inclut pas les vols, le passager est responsable de se procurer directement auprès d’un transporteur aérien un billet d’avion valide, adéquat et à temps pour le déplacement vers le navire (et incluant les transferts locaux que le passager doit organiser), si cela est nécessaire. La société ne sera pas responsable de toute responsabilité relative aux vols ou aux transferts organisés par le passager.

20.1 Pendant une croisière, tout passager ayant une plainte à formuler doit la porter dès que possible à l’attention du personnel de croisière à bord du navire. Si le personnel de croisière est incapable de résoudre le problème, toute plainte doit être soumise par écrit à la société dans les 15 jours suivant la fin de la croisière. Le fait de ne pas signaler la plainte dans ce délai peut nuire à la capacité de la société à la traiter. Les plaintes relatives à toute autre partie d’un forfait vacances doivent être adressées rapidement à la société ou au fournisseur.

20.2 Les demandes d’indemnité pour perte de bagages ou dommages aux bagages ou autres biens doivent être soumises par écrit au transporteur avant ou au moment du débarquement ou, si la perte ou les dommages ne sont pas apparents, dans les 15 jours suivant la date du débarquement.

20.3 Les plaintes en vertu du règlement 1177/2010 de l’UE concernant l’accessibilité, l’annulation ou les retards doivent être adressées à la société dans les deux mois suivant la date de prestation du service. Le transporteur répondra dans un délai d’un mois pour indiquer si la plainte est fondée, a été rejetée ou est encore à l’étude. Une réponse définitive doit être fournie dans un délai de deux mois. Le passager doit fournir toute information complémentaire pouvant être exigée par la société pour traiter la plainte. Si le passager n’est pas satisfait de la réponse, il peut porter plainte auprès de l’organisme responsable de l’application du règlement concerné dans le pays d’embarquement.

 

21.1 Pour des renseignements concernant les questions relatives à la protection des consommateurs pour les croisières réservées au Canada, veuillez consulter la section DROITS DES PASSAGERS au https://www.msccruises.ca/fr/passenger-bill-of-rights
Conformément aux exigences contraignantes de l’Organisme de règlementation du voyage de l’Ontario (TICO), la société détient tous les certificats d’exécution pertinents afin de protéger ses forfaits croisière dans le cas peu probable de l’insolvabilité de la société. Pour obtenir plus d’informations, visitez le site Web de TICO au https://french.tico.ca/.

22.1 Pour obtenir des renseignements concernant les politiques de protection des renseignements personnels et des données, consultez la section sur la CONFIDENTIALITÉ sur le site Web au https://www.msccruises.ca/fr/privacy

23.1 Aucune modification des présentes conditions ne sera en vigueur, à moins qu’elle n’ait été faite par écrit et signée par la société.

25.1 Il est expressément convenu qu’aucun préposé ou mandataire de la société ou du transporteur, y compris le capitaine et les membres de l’équipage du navire de croisière concerné, les sous-traitants indépendants et leurs employés ainsi que les répondants de ces parties, ne pourra en aucune circonstance être tenu responsable au-delà des présentes conditions générales de réservation et ces parties pourront recourir aux présentes conditions générales de réservation et aux conditions de transport dans la même mesure que la société ou le transporteur.
25.2 Les excursions à terre sont offertes par des contractants indépendants, même si elles sont vendues par des agents de vente ou à bord du navire de croisière. La société ne sera en aucun cas responsable des services fournis par ces contractants indépendants. La société exerce ses activités en tant que simple agent pour le compte du fournisseur d’excursions à terre. La société n’a aucun contrôle direct sur les fournisseurs d’excursions à terre et leurs services et ne peut donc en aucun cas être tenue responsable des pertes, dommages et blessures subis par le passager en raison de la négligence ou autre des fournisseurs d’excursions à terre. La société fera preuve d’une compétence et d’un soin raisonnables dans le choix d’un fournisseur d’excursions à terre de bonne réputation. Les lois et règlements locaux s’appliquent à l’évaluation de l’exécution ou de la responsabilité des fournisseurs d’excursions à terre. Les excursions à terre sont soumises aux conditions générales du fournisseur d’excursions à terre, y compris le droit de se prévaloir de toute limitation de responsabilité et de l’étendue des dommages. La responsabilité de la société ne dépassera jamais celle du fournisseur d’excursions à terre.

26.1 Le présent contrat est régi par les lois de la province de l’Ontario. En cas de litige sur l’interprétation ou l’application du présent contrat, il sera renvoyé aux tribunaux de l’Ontario qui seront considérés comme ayant une compétence exclusive sur chaque litige.

Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant de réserver une place pour une excursion. Veuillez noter que si l'anglais n'est pas votre langue principale, il est de votre devoir de vous assurer que vous avez bien compris ces conditions générales pour la réservation en ligne d'excursions à terre avant de cocher la case appropriée confirmant que vous les avez lues et comprises.

Dans le présent document, "MSC", "nous" ou "notre" désigne MSC Cruises S.A. et ses ou leurs sociétés affiliées, filiales, sociétés mères et/ou navires. Les excursions à terre sont détenues, exploitées, organisées et fournies par des tiers indépendants. MSC ne possède pas, n'exploite pas et n'organise pas les excursions à terre proposées sur ce site web ou à bord. MSC se contente de vendre des billets pour ces excursions à terre pour la commodité des passagers. Par conséquent, vous acceptez qu'en achetant ou en réservant des excursions à terre par le biais de ce site web ou à bord d'un navire MSC, vous concluez un contrat avec le propriétaire et les opérateurs de l'excursion à terre.

MSC n'est en aucun cas responsable des services fournis par ces prestataires indépendants. MSC ne garantit pas la performance ou la sécurité des excursions à terre proposées, ni l'exactitude des descriptions des excursions à terre ou des informations mises en vente sur ce site, et MSC décline toute responsabilité en cas d'inexactitudes relatives aux excursions à terre proposées sur ce site. MSC n'est pas responsable des fausses déclarations, des ruptures de contrat, des manquements aux obligations légales, de la négligence ou de la conduite intentionnelle ou accidentelle de l'un des propriétaires ou opérateurs d'excursions à terre.

MSC n'a aucun contrôle sur la manière dont les propriétaires ou les opérateurs d'excursions à terre fournissent leurs services. Les propriétaires ou opérateurs d'excursions à terre disponibles à l'achat sur ce site web ou à bord de tout navire MSC ont déclaré à MSC qu'ils s'acquittent de leurs tâches conformément aux normes de comportement acceptées. MSC s'engage à ne pas faire d'évaluation indépendante de la sûreté ou de la sécurité des excursions à terre, ni des propriétaires ou des opérateurs de ces excursions. 

MSC ne peut être tenu responsable des pertes, retards, blessures, décès ou dommages de quelque nature que ce soit subis par vous ou tout membre de votre groupe inscrit à une excursion. Toutes les précautions raisonnables ont été prises pour s'assurer que les prix et les offres publiés en rapport avec les biens et les services annoncés sont corrects au moment de l'impression. Toutefois, en cas d'erreur, nous nous réservons le droit de la corriger dès que nous en avons connaissance. Si un changement correctif n'est pas acceptable pour vous après que vous ayez réservé, vous aurez droit à un remboursement complet de ce que vous avez payé pour les biens et/ou services réservés et, dans de telles circonstances, ni MSC ni le propriétaire ou l'opérateur de l'excursion à terre en question n'auront d'autre responsabilité, de quelque nature que ce soit.

MSC ne sera pas responsable des variations éventuelles du programme dues aux fêtes locales et/ou à la fermeture des sites à visiter et/ou à tout autre événement (grèves, manifestations, pannes mécaniques, etc.), qui pourrait empêcher la réalisation de l'excursion de manière complète ou partielle. L'itinéraire et les horaires de chaque excursion seront reconfirmés à bord. Chaque excursion à terre/tour requiert un nombre minimum de participants et peut avoir une limite maximum de participants. Si le nombre minimum de passagers requis n'est pas atteint, l'excursion peut être annulée. Si le nombre minimum de passagers est réservé pour une excursion, celle-ci peut être conduite par un guide bilingue. 

Vous et tous les membres de votre groupe, en réservant une place pour une excursion impliquant un certain degré d'effort physique, confirmez que vous et tous ceux qui ont réservé sont en bonne condition physique et mentale, sans antécédents ou conditions telles que crises d'épilepsie, vertiges, évanouissements, problèmes cardiaques, respiratoires ou problèmes de dos/cou, ou toute autre condition médicale du corps ou de l'esprit qui pourrait entraîner une perte d'autonomie ou une perte de temps, des problèmes respiratoires ou des problèmes de dos ou de cou, ou toute autre condition médicale du corps ou de l'esprit qui pourrait rendre dangereux l'effort physique ou le manque d'accès à des soins médicaux immédiats (ces exemples ne sont pas exclusifs) ou toute autre maladie, infirmité ou condition qui vous empêcherait de participer aux excursions que vous avez sélectionnées. Vous devez également vous assurer qu'aucun membre de votre groupe ayant réservé une telle excursion ne prend de médicaments comportant une mise en garde relative à l'altération des capacités physiques ou mentales.

Si vous êtes enceinte, certaines excursions peuvent ne pas vous convenir. Lorsque vous réservez une excursion, il est de votre responsabilité, ainsi que de celle de tout membre de votre groupe ayant réservé une excursion, de vous assurer que vous êtes suffisamment en forme pour participer à l'excursion réservée et de prendre soin de vous pendant celle-ci. 

Si vous participez à une excursion dans l'eau, vous devez veiller à éviter l'alcool et à prendre un repas complet. Si des aides à la flottabilité sont prévues pour une activité, elles doivent être portées en permanence. Soyez conscient que la mer est imprévisible. Les sauveteurs ne sont pas toujours présents et il se peut qu'il n'y ait pas de drapeau ou d'autre système pour indiquer si l'on peut ou non aller dans l'eau en toute sécurité. En outre, les activités de plage peuvent ne pas être surveillées ou accompagnées. Veillez donc à vous assurer de la sécurité de la plage et/ou de la mer au moment de votre excursion. Les enfants doivent toujours être surveillés par vous lors d'une excursion, en particulier lorsqu'ils sont près de l'eau.

Toutes ces activités sont entreprises par vous et tout membre de votre groupe qui a réservé à vos propres risques et MSC ne peut être tenu responsable de toute blessure, perte, décès ou dommage en résultant. Avant de réserver une excursion, il est très important, et de votre responsabilité, que vous et tout membre de votre groupe ayant réservé une excursion vérifiez que votre assurance voyage couvre le type spécifique d'excursion réservée. 

Vous ou tout membre de votre réservation pouvez être empêché de participer à une excursion (qu'elle soit pré-réservée ou non) s'il est déterminé que vous ou tout membre de votre réservation n'est pas apte à entreprendre l'excursion, ou si vous ou eux semblent être sous l'influence de drogues ou d'alcool. Si vous êtes empêché d'entreprendre l'excursion pour l'une de ces raisons, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement du coût de l'excursion réservée.

Le propriétaire ou l'opérateur des excursions à terre peut demander aux participants de signer une décharge de responsabilité et/ou un formulaire d'acceptation des risques avant de participer à l'excursion. Ces décharges sont particulièrement fréquentes dans le cas d'excursions de plongée avec tuba ou de plongée sous-marine.

Si vous achetez une excursion prépayée, le paiement intégral doit être effectué au moment de la réservation par carte de crédit. Les excursions à terre peuvent être réservées, modifiées ou annulées jusqu'à 2 jours avant le départ de la croisière ou à bord*. Si vous annulez l'excursion à terre réservée avant le début de la croisière, aucun frais d'annulation ne sera appliqué, à condition que cette annulation soit effectuée avant la date de départ et que MSC Cruises soit informé par écrit de votre intention d'annuler la réservation de l'excursion à terre. 
*À bord, les excursions peuvent être modifiées jusqu’à 48h avant le début de l’excursion réservée. Si vous souhaitez annuler l’excursion à bord, aucun frais d’annulation ne sera appliqué si l’annulation est effectuée 48h avant le début de l’excursion réservée. Le remboursement de l’excursion sera effectué sur votre compte à bord. Les tours incluant vols, trains, événements spéciaux, séjour à terre, séjour à l’hôtel et dispositions privées sont exclus. D’autres restrictions peuvent être appliquées.


Les présentes conditions générales sont soumises à la loi et à la juridiction applicables à vos conditions de réservation de croisière auprès de MSC. Vous pouvez également être soumis à toute loi et juridiction spécifique en relation avec les services ou biens de fournisseurs tiers que vous avez achetés et pour lesquels ce contrat est soumis.

Une fois que nous avons reçu et confirmé votre réservation, vous, le "Passager principal", devenez contractuellement responsable des biens et services réservés. Avant de réserver votre excursion à terre, veuillez confirmer et cocher la case ci-dessous indiquant que vous avez lu et compris les présentes conditions générales.

Nous confirmerons votre réservation en vous envoyant un accusé de réception par courrier électronique. Nous communiquerons avec vous en utilisant l'adresse électronique que vous nous aurez fournie. Nous supposerons que votre adresse électronique est correcte et que vous comprenez les risques associés à l'utilisation de cette forme de communication.

Veuillez noter que si l'anglais n'est pas votre langue principale, il est de votre devoir de vous assurer que vous avez bien compris ces conditions générales de réservation en ligne relatives à tout bien ou service offert par un tiers avant de cocher la case appropriée confirmant que vous les avez lues et comprises.

Dans le présent document, "MSC", "nous" ou "notre" désigne MSC Cruises S.A., ainsi que ses sociétés associées ou mères, ses filiales et/ou ses navires. Toutes les précautions raisonnables ont été prises pour s'assurer que les prix et les offres publiés en relation avec les biens et les services annoncés sont corrects au moment de l'impression. Toutefois, en cas d'erreur, nous nous réservons le droit de la corriger dès que nous en avons connaissance ou de modifier les prix à tout moment sans préavis, y compris après la réservation.

Si un changement correctif n'est pas acceptable pour vous après votre réservation, vous aurez droit au remboursement intégral de ce que vous avez payé pour les biens et/ou services réservés et le SMC et le fournisseur seront alors déchargés de toute responsabilité de quelque nature que ce soit.

Vous acceptez que, lorsque vous réservez des services auprès d'un fournisseur de biens ou de services tiers, tels qu'un traitement en spa ou des services de stationnement, vous concluez un contrat directement avec les fournisseurs de biens ou de services. MSC n'est pas responsable des fausses déclarations, des ruptures de contrat, des manquements aux obligations légales ou de la négligence des fournisseurs tiers qui vendent leurs biens et services sur ce site Internet, par l'intermédiaire de MSC ou à bord du navire. Nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions des fournisseurs tiers en ce qui concerne ces biens ou services qui entraînent une perte, un dommage ou une blessure pour vous ou tout membre de votre groupe qui réserve ou achète ces biens ou services.

En réservant un service, vous confirmez, ainsi que tous les membres de votre groupe, que vous êtes en bonne condition physique et mentale et que vous n'avez pas d'antécédents ou de problèmes tels que des crises d'épilepsie, des vertiges, des évanouissements, des problèmes cardiaques, des problèmes respiratoires, des problèmes de dos ou de cou, ou toute autre condition médicale du corps ou de l'esprit qui pourrait rendre le service que vous avez réservé dangereux (ces exemples ne sont pas exclusifs). Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes suffisamment en forme pour participer à de tels services et de prendre soin de vous pendant leur déroulement.

Vous devez également vous assurer qu'aucun membre de votre groupe ayant réservé un tel traitement ne prend de médicaments comportant une mise en garde contre une altération des capacités physiques ou mentales. Si vous êtes enceinte, certains types de traitements peuvent ne pas vous convenir.

Si vous avez des doutes sur votre capacité à participer à ces services, consultez votre médecin personnel avant de réserver.

Si vous réservez les services spéciaux avant le début de la croisière, le paiement intégral sera débité sur votre compte de bord au moment de l'embarquement. La réservation sera considérée comme effectuée avec succès si elle n'est pas annulée ou modifiée dans les 4 jours précédant la date de départ prévue, après quoi vous ne pourrez plus annuler ou modifier en ligne votre réservation de services spéciaux.

Si vous annulez ou modifiez un service réservé, des frais pourront vous être facturés en fonction du type de service à bord, tel que spécifié dans la description du service. Vous acceptez en votre nom et au nom de tous les membres de votre groupe qui ont réservé un service ou qui ont réservé l'un des biens annoncés d'être liés par les présentes conditions générales avant de réserver vos suppléments optionnels, veuillez confirmer et cocher la case ci-dessous. Nous confirmerons votre réservation en émettant un reçu de confirmation accompagné des présentes conditions générales par courrier électronique. Nous communiquerons avec vous en utilisant l'adresse électronique que vous aurez fournie au moment de la réservation. Nous supposerons que votre adresse électronique est correcte et que vous comprenez les risques associés à l'utilisation de cette forme de communication. 

Une fois que nous avons reçu et confirmé votre réservation, vous, le "passager principal", devenez contractuellement responsable des biens et services réservés.

Les présentes conditions générales sont soumises à la loi et à la juridiction applicables aux conditions de réservation de votre croisière auprès de MSC Croisières. Vous pouvez également être soumis à toute loi et juridiction spécifique en relation avec les services ou biens de fournisseurs tiers que vous avez achetés et à l'égard desquels ce contrat est soumis.